European E-commerce Report 2025

Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο E-commerce Europe και το EuroCommerce δημοσίευσαν από κοινού την Ευρωπαϊκή Έκθεση Ηλεκτρονικού Εμπορίου για το 2025.

Η Έκθεση Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ευρώπης 2025 παρέχει μία ολοκληρωμένη ανάλυση του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου σε 38 ευρωπαϊκές χώρες. Η παρούσα έκδοση επικαιροποιεί βασικούς δείκτες του κύκλου εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου επιχειρήσεων προς καταναλωτές (B2C), καθώς και τα ποσοστά διείσδυσης του διαδικτύου και των ηλεκτρονικών αγοραστών, με ιδιαίτερη έμφαση στην ΕΕ-27.

Ονομαστική ανάπτυξη και δυναμική της αγοράς

Το 2024, ο συνολικός κύκλος εργασιών B2C του ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε κατά 7%, από τα €765 δισ. στα €819 δισ. Αν και η αγορά συνολικά ενισχύθηκε, οι εξελίξεις διαφοροποιήθηκαν ανά περιοχή.

• Η Δυτική Ευρώπη, η μεγαλύτερη περιοχή e-commerce, κατέγραψε τη χαμηλότερη αύξηση (5%), φτάνοντας τα €466,5 δισ., κάτω από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.
• Η Νότια Ευρώπη αυξήθηκε κατά 9% στα €182,9 δισ.
• Η Κεντρική Ευρώπη κατά 8% στα €85,9 δισ.
• Η Βόρεια Ευρώπη ακολούθησε τον μέσο όρο με 7% (στα €63,5 δισ.).
• Η Ανατολική Ευρώπη κατέγραψε τον υψηλότερο ρυθμό ανάπτυξης (18%), με κύκλο εργασιών €19,9 δισ.

Για το 2025 προβλέπεται ανάπτυξη 7% συνολικά στην Ευρώπη. Το 81% του B2C κύκλου εργασιών το 2024 πραγματοποιήθηκε στην ΕΕ-27.

Απόδοση σε επίπεδο χωρών

Το 2024, η Βοσνία-Ερζεγοβίνη σημείωσε τη μεγαλύτερη αύξηση (+117%), κυρίως λόγω καλύτερης κάλυψης δεδομένων και νέας μεθοδολογίας. Ακολούθησε η Ουκρανία (+92%), ενώ Βουλγαρία (+20%), Εσθονία (+18%) και Βόρεια Μακεδονία (+15%) είχαν επίσης ισχυρή ανάπτυξη. Στον αντίποδα, Γερμανία και Τσεχία δεν είχαν καμία αύξηση.

Η Γαλλία αναδείχθηκε η μεγαλύτερη αγορά B2C e-commerce στην Ευρώπη (€175,3 δισ.), ξεπερνώντας το Ηνωμένο Βασίλειο (€127 δισ., πλέον μετρά μόνο τα διαδικτυακά αγαθά, όχι τις υπηρεσίες). Η Ισπανία πέρασε μπροστά από τη Γερμανία (€95,2 δισ. έναντι €94,0 δισ.), ενώ Ιταλία (€58,5 δισ.) και Πολωνία (€43,4 δισ.) ακολουθούν.

Σημ.: Οι χώρες χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθοδολογίες, ιδιαίτερα ως προς την ένταξη υπηρεσιών, οπότε οι συγκρίσεις χρειάζονται προσοχή.

Ο αντίκτυπος του πληθωρισμού

Μετά τον υψηλό πληθωρισμό του 2023 (6,1%), το 2024 ο μέσος όρος στην Ευρώπη μειώθηκε στο 2,6%. Έτσι, ο κύκλος εργασιών B2C αυξήθηκε πραγματικά κατά 4,2% σε όρους όγκου (προσαρμοσμένος για πληθωρισμό).

• Ανατολική Ευρώπη: +18% ονομαστικά, +10% πραγματικά.
• Νότια Ευρώπη: +9% ονομαστικά, +7% πραγματικά.
• Κεντρική Ευρώπη: +8% ονομαστικά, +5% πραγματικά.
• Βόρεια Ευρώπη: +7% ονομαστικά, +4% πραγματικά.
• Δυτική Ευρώπη: +5% ονομαστικά, +3% πραγματικά.

Για το 2025 αναμένεται παρόμοια πραγματική ανάπτυξη, με σταθερό πληθωρισμό.

Διείσδυση διαδικτύου

Το 2024, η διείσδυση διαδικτύου στην Ευρώπη αυξήθηκε στο 93% (από 92%). Για το 2025 προβλέπεται 94%, αγγίζοντας σχεδόν την πλήρη κάλυψη ηλικιών 16–74.

• Βόρεια Ευρώπη: 98%
• Δυτική Ευρώπη: 96%
• Κεντρική Ευρώπη: 93%
• Νότια Ευρώπη: 92%
• Ανατολική Ευρώπη: 85%

Ορισμένες χώρες έφτασαν το 100% (Δανία, Ελβετία, Ολλανδία, Νορβηγία). Χαμηλότερα ποσοστά: Μολδαβία (64%), Ουκρανία (79%), Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία και Ελλάδα (87%), Κροατία (85%).

Διείσδυση ηλεκτρονικών αγοραστών

Το 2024, το 73% του πληθυσμού 16–74 έκανε online αγορές (έναντι 71% το 2023).

• Βόρεια Ευρώπη: 84%
• Δυτική Ευρώπη: 83%
• Κεντρική Ευρώπη: 73% (μέσος όρος ΕΕ)
• Νότια Ευρώπη: 61%
• Ανατολική Ευρώπη: 57%

Κορυφαία: Ιρλανδία (95%), Ολλανδία (94%), Νορβηγία/Δανία/Ισλανδία/Ην. Βασίλειο (91%).
Χαμηλότερα: Μολδαβία (27%), Μαυροβούνιο (35%), Αλβανία (38%), Βοσνία-Ερζεγοβίνη (44%), Βουλγαρία (50%), Ιταλία (54%).

Ευκαιρίες και προκλήσεις

Το 2024 η αγορά e-commerce της Ευρώπης βρέθηκε ανάμεσα σε ευκαιρίες και προκλήσεις.

• Ευκαιρίες: αυξανόμενη ζήτηση, καινοτομία σε πληρωμές/λογιστική/AI, νέα μοντέλα (second-hand, ανακατασκευή προϊόντων), στροφή στη βιωσιμότητα.
• Προκλήσεις: σύνθετα ρυθμιστικά πλαίσια, ανάγκη στήριξης ΜΜΕ, αθέμιτος ανταγωνισμός από εκτός ΕΕ (κυρίως Ασία), περιορισμένοι μηχανισμοί επιβολής.

Η βιωσιμότητα καθίσταται βασική τάση: φιλικές προς το περιβάλλον συσκευασίες, ηλεκτρικές παραδόσεις, τοπικά δίκτυα logistics. Ωστόσο, μικρότεροι λιανέμποροι δυσκολεύονται να εφαρμόσουν λύσεις μεγάλης κλίμακας.

Η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει την εξατομίκευση, την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση τιμών και προβλέψεων. Παρά τα εθνικά προγράμματα στήριξης, μόνο το 6% των ΜΜΕ της ΕΕ πληροί τα πολύ υψηλά ψηφιακά κριτήρια.

Εξέλιξη καταναλωτικής συμπεριφοράς

Οι καταναλωτές ζητούν πλέον πιο ευέλικτες επιλογές παράδοσης (π.χ. click-and-collect, θυρίδες). Οι mobile πληρωμές και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια ενισχύονται, ενώ η αντικαταβολή παραμένει σε κάποιες χώρες. Οικονομικές πιέσεις οδηγούν σε σύγκριση τιμών διασυνοριακά, καθυστερήσεις αγορών ή στροφή σε second-hand προϊόντα.

Συμπέρασμα

Συνολικά, ο ευρωπαϊκός κλάδος ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζει να καινοτομεί και να προσαρμόζεται, αλλά αντιμετωπίζει σύνθετες προκλήσεις που σχετίζονται με κανονιστική συμμόρφωση, παγκόσμιο ανταγωνισμό, εμπιστοσύνη καταναλωτών και βιωσιμότητα. Η συνεχής συνεργασία μεταξύ επιχειρήσεων, εθνικών κυβερνήσεων και θεσμών της ΕΕ θα είναι καθοριστική για να διασφαλιστεί ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη θα παραμείνει δίκαιο, ανθεκτικό και ανταγωνιστικό.

Ως μέλος του GR.EC.A, έχετε δωρεάν πρόσβαση στην πλήρη έκθεση, κάνοντας login στον προσωπικό σας λογαριασμό.