Νέες πρακτικές οδηγίες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη νόμιμη εγγύηση και το σήμα EU GARAN

Νόμιμη εγγύηση & EU GARAN: Τι πρέπει να αλλάξουν τα e-shops

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε πρακτικές κατευθυντήριες οδηγίες για τον τρόπο εφαρμογής και εμφάνισης της νέας εναρμονισμένης ανακοίνωσης για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και του σήματος EU GARAN για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, μέσω της Γενικής Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών, δημοσίευσε τις νέες Practical Guidelines for sellers and producers, με στόχο να βοηθήσει επιχειρήσεις και παραγωγούς στην ορθή εφαρμογή της εναρμονισμένης ανακοίνωσης για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και του νέου EU GARAN label, το οποίο αφορά συγκεκριμένες εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας.

Οι οδηγίες αποτελούν ένα ιδιαίτερα χρήσιμο πρακτικό εργαλείο, καθώς δεν περιορίζονται στην παρουσίαση του νομικού πλαισίου, αλλά περιλαμβάνουν αναλυτικά παραδείγματα για το πώς μπορούν να εμφανίζονται η ανακοίνωση και το GARAN τόσο σε φυσικά καταστήματα όσο και σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Παράλληλα, διευκρινίζεται ότι πρόκειται για προκαταρκτικές απόψεις των υπηρεσιών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και όχι για δεσμευτική ερμηνεία της ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Δύο διαφορετικά εργαλεία με διαφορετική λειτουργία

Ένα από τα βασικά σημεία των οδηγιών είναι η σαφής διάκριση μεταξύ της εναρμονισμένης ανακοίνωσης για τη νόμιμη εγγύηση και του EU GARAN.

Η πρώτη αφορά τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία και λειτουργεί ως γενική ενημέρωση προς τους καταναλωτές. Πρέπει να εμφανίζεται με εμφανή τρόπο σε φυσικά και ηλεκτρονικά καταστήματα, σε επίπεδο καταστήματος — «shop level».

Το EU GARAN, αντίθετα, αφορά συγκεκριμένο προϊόν και χρησιμοποιείται όταν ο παραγωγός παρέχει εθελοντικά εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας:

• χωρίς πρόσθετο κόστος για τον καταναλωτή,
• για το σύνολο του προϊόντος και
• για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των δύο ετών.

Κατά συνέπεια, τα δύο εργαλεία δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μία ενιαία σήμανση. Η ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση αφορά συνολικά το κατάστημα, ενώ το GARAN πρέπει να μπορεί να συσχετιστεί άμεσα και χωρίς αμφιβολία με το συγκεκριμένο προϊόν.

Τι προβλέπεται για τα ηλεκτρονικά καταστήματα

Οι πρακτικές οδηγίες δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην ψηφιακή εφαρμογή.

Για τη νόμιμη εγγύηση, η Επιτροπή αναφέρει ότι η εναρμονισμένη ανακοίνωση πρέπει να εμφανίζεται με εμφανή τρόπο και μπορεί να λειτουργεί ως γενική υπενθύμιση μέσα στο website του πωλητή.

Στο digital περιβάλλον:

• πρέπει να χρησιμοποιείται η πλήρης ανακοίνωση,
• προτιμάται η έγχρωμη έκδοση RGB,
• η ανακοίνωση πρέπει να είναι ευανάγνωστη στο προεπιλεγμένο μέγεθος εμφάνισης,
• και πρέπει να υπάρχει clickable link που οδηγεί στον ίδιο προορισμό με τον QR code της ανακοίνωσης.

Η Επιτροπή παρουσιάζει ως ενδεικτικές λύσεις την εμφάνιση σχετικού λεκτικού:

• στη σελίδα καταλόγου προϊόντων,
• στο header του website,
• ή στο checkout,

με δυνατότητα εμφάνισης ολόκληρης της ανακοίνωσης με click ή mouse-over. Τα συγκεκριμένα παραδείγματα δεν είναι εξαντλητικά, γεγονός που αφήνει στις επιχειρήσεις έναν βαθμό ευελιξίας ως προς την τεχνική υλοποίηση.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται και στο confirmation email, καθώς οι οδηγίες αναφέρουν ότι η εναρμονισμένη ανακοίνωση θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Τι αλλάζει με το EU GARAN

Για το GARAN οι απαιτήσεις είναι πιο συγκεκριμένες, καθώς πρόκειται για σήμανση που αφορά συγκεκριμένο προϊόν.

Η Επιτροπή διευκρινίζει ότι σε ψηφιακό περιβάλλον το GARAN πρέπει να εμφανίζεται με τρόπο που επιτρέπει στον καταναλωτή να αναγνωρίζει εύκολα ποιο προϊόν καλύπτεται από τη σχετική εμπορική εγγύηση, ανεξάρτητα από τη συσκευή, την πλατφόρμα ή το κανάλι αγοράς.

Στην πράξη, μπορεί να εμφανίζεται:

• ως μέρος της εικόνας του προϊόντος,
• ως ξεχωριστή εικόνα στο product gallery,
• μέσα στην περιγραφή του προϊόντος,
• ή ως μικρότερο nested label, το οποίο με click, mouse-over ή άνοιγμα σε touch screen εμφανίζει ολόκληρο το GARAN.

Οι οδηγίες αναφέρουν επίσης ότι το EU GARAN θα πρέπει να εμφανίζεται ακριβώς πριν από την υποβολή της παραγγελίας στο checkout, καθώς και να περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Τι ισχύει για την πληροφόρηση από τον παραγωγό

Ένα ακόμη σημαντικό ζήτημα για retailers και e-shops αφορά τη διαθεσιμότητα της πληροφορίας σχετικά με την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.

Σύμφωνα με τις οδηγίες, όταν ένας παραγωγός προσφέρει τέτοια εγγύηση, θα πρέπει να καθιστά τη σχετική πληροφορία διαθέσιμη στον πωλητή. Από την πλευρά του, ο πωλητής δεν αναμένεται να αναζητεί ενεργά αυτή την πληροφορία, για παράδειγμα ερευνώντας επιμέρους websites προϊόντων.

Η πρόβλεψη αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική για την πρακτική εφαρμογή του GARAN, καθώς η σωστή ροή δεδομένων από τον παραγωγό προς τον distributor και τον retailer αποτελεί βασική προϋπόθεση για την ορθή ενημέρωση του καταναλωτή.

Προσοχή στη χρήση των επίσημων αρχείων

Τόσο η ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση όσο και το EU GARAN έχουν συγκεκριμένες προδιαγραφές σχεδιασμού.

Οι επιχειρήσεις δεν θα πρέπει να:

• αλλάζουν τα χρώματα,
• τροποποιούν typography ή αναλογίες,
• μετακινούν ή αλλάζουν τον QR code,
• κάνουν crop ή stretch,
• προσθέτουν δικά τους στοιχεία ή κείμενα.

Για digital περιβάλλον πρέπει να χρησιμοποιούνται τα επίσημα αρχεία RGB, ενώ στο GARAN επιτρέπεται η τροποποίηση μόνο των ειδικά προβλεπόμενων editable fields.

Πρακτικά επόμενα βήματα για τα e-shops

Με βάση τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι σκόπιμο να εξετάσουν άμεσα την υλοποίηση της εναρμονισμένης ανακοίνωσης σε εμφανές σημείο του website και στο confirmation email, καθώς και να οργανώσουν τη διαδικασία μέσω της οποίας θα λαμβάνουν από τους προμηθευτές και παραγωγούς την απαραίτητη πληροφορία για προϊόντα που καλύπτονται από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.

Για τα προϊόντα που φέρουν EU GARAN, απαιτείται επιπλέον η σαφής σύνδεση της σήμανσης με το συγκεκριμένο προϊόν σε product page, checkout και confirmation email.

Kατεβάστε εδώ τις πλήρεις «Πρακτικές Κατευθυντήριες Οδηγίες για πωλητές και παραγωγούς σχετικά με την εναρμονισμένη ανακοίνωση της ΕΕ για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και το EU GARAN».