Real Data από 3.000.000 Παραγγελίες μέσω της πλατφόρμας AfterSalesPro

Η AfterSalesPro δημοσιεύει το Greek eCommerce Review 2025, μια εκτενή ανάλυση της ελληνικής αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, βασισμένη σε πραγματικά δεδομένα από περισσότερες από 3.000.000 παραγγελίες και 800 e-shops που διαχειρίστηκαν μέσω της πλατφόρμας

Η μελέτη αποτυπώνει τι πραγματικά συμβαίνει μετά το checkout και πώς η ταχύτητα fulfilment, οι επιλογές πληρωμής, η απόδοση των courier και οι εσωτερικές διαδικασίες επηρεάζουν άμεσα το κόστος, το return rate και το Customer Lifetime Value.

Key Findings:

1. Η αντικαταβολή υποχωρεί, τα digital payments ενισχύονται

Η αντικαταβολή μειώθηκε από 60% το 2023 σε 50% το 2025, ενώ οι πληρωμές με κάρτα αυξήθηκαν στο 35%. Η σταδιακή ενίσχυση των digital payments μειώνει operational risk και βελτιώνει τη ρευστότητα των επιχειρήσεων, περιορίζοντας παράλληλα τις ακυρώσεις και τα ανεπιθύμητα returns.

2. Η ταχύτητα παράδοσης συνδέεται άμεσα με το Return Rate

Το report επιβεβαιώνει ότι η ταχύτητα δεν αποτελεί απλώς δείκτη εμπειρίας πελάτη, αλλά ουσιαστικό μοχλό ελέγχου επιστροφών.
Παράδοση σε 0–48 ώρες οδηγεί σε return rate 6,1%, ενώ καθυστερήσεις μετά τις 48 ώρες αυξάνουν τις επιστροφές κατά 19% και μετά τις 72 ώρες κατά 27%. Κάθε καθυστέρηση επιβαρύνει το reverse logistics κόστος και πιέζει τα περιθώρια κέρδους.

3. Το μεγαλύτερο controllable delay βρίσκεται στο στάδιο Order Preparation

Ο συνολικός χρόνος από checkout έως παράδοση ανέρχεται στις 131 ώρες. Το μεγαλύτερο ελεγχόμενο bottleneck εντοπίζεται στο στάδιο Order Created → Sent, με μέσο χρόνο 47,4 ώρες. Η καθυστέρηση αυτή δεν αφορά αποκλειστικά τη φυσική αποθήκη, αλλά το συνολικό στάδιο order preparation, γεγονός που υποδηλώνει ζητήματα διαθεσιμότητας προϊόντων, out of stock καταστάσεις ή παραγγελίες που απαιτούν περισσότερο χρόνο συγκέντρωσης και προετοιμασίας.1 στις 4 παραγγελίες χρειάζεται πάνω από 48 ώρες για να προετοιμαστεί πριν αποσταλεί, επηρεάζοντας άμεσα τον συνολικό delivery time και το return rate.

4. Υπάρχει σημαντική ανεκμετάλλευτη δυναμική Same-Day

Το 14% των παραγγελιών πληροί ήδη τα κριτήρια για Same-Day παράδοση στην Αττική, ενώ έως και 33% επιπλέον θα μπορούσε να καταστεί eligible μέσω βελτιστοποίησης διαδικασιών και ταχύτερης προετοιμασίας. Η αξιοποίηση αυτής της δυναμικής μπορεί να μειώσει άμεσα το return rate και να ενισχύσει την κερδοφορία.

5. Locker adoption στο 24,6%

Σχεδόν 1 στους 4 καταναλωτές επιλέγει locker όταν είναι διαθέσιμο. Η τάση αυτή μειώνει failed deliveries, βελτιώνει τους χρόνους παράδοσης και προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία παραλαβής.

6. Return Rate στο 7,55%

Το 7,55% των αποστολών επιστρέφει στον merchant ως μη παραδοθείσες. Το return rate επηρεάζεται από την ταχύτητα αποστολής, την ακρίβεια στοιχείων, την ποιότητα επικοινωνίας και τη συνολική συνέπεια του post-purchase journey.

7. Η μέση αξία καλαθιού αυξάνεται

Το Average Order Value ανήλθε στα €68 το 2025, αυξημένο κατά 11% σε σχέση με το 2024. Η αύξηση αυτή αντανακλά θετικές ενδείξεις σταθεροποίησης της αγοράς, ωστόσο μέρος της ανόδου ενδέχεται να οφείλεται και σε ανατιμήσεις προϊόντων, πέραν της καθαρής αύξησης καταναλωτικής δαπάνης.

Τι δείχνουν τα δεδομένα για την αγορά

Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι η διαφορά στην απόδοση ενός e-shop δεν κρίνεται μόνο στο marketing ή στο assortment. Κρίνεται κυρίως στο post-purchase execution. Οι πρώτες 48 ώρες από τη δημιουργία της παραγγελίας αποτελούν το σημείο καμπής που καθορίζει το return rate, το reverse logistics κόστος και τελικά το margin.

Το Greek eCommerce Review 2025 αποδεικνύει ότι η operational ταχύτητα δεν είναι μόνο fulfilment metric, αλλά growth driver. Οι επιχειρήσεις που ελέγχουν το Time to Sent, επενδύουν σε Same-Day δυναμική και δομούν συνεπή post-purchase επικοινωνία, καταγράφουν χαμηλότερα return rates, καλύτερα περιθώρια κέρδους και υψηλότερο Customer Lifetime Value.

Κατεβάστε την Έρευνα