Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο E-commerce Europe και το EuroCommerce δημοσίευσαν από κοινού την Ευρωπαϊκή Έκθεση Ηλεκτρονικού Εμπορίου για το 2026.

Η Έκθεση για το Ευρωπαϊκό Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2026 παρέχει μια ολοκληρωμένη ανάλυση του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου σε 38 ευρωπαϊκές χώρες.

Το ευρωπαϊκό B2C ηλεκτρονικό εμπόριο έφτασε τα 911 δισ. ευρώ το 2025, καταγράφοντας αύξηση 7%. Η ισχυρότερη ανάπτυξη σημειώθηκε στη Νότια και την Ανατολική Ευρώπη, ενώ η Δυτική Ευρώπη παρέμεινε η μεγαλύτερη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σε ολόκληρη την Ευρώπη, οι ηλεκτρονικές αγορές και η χρήση του διαδικτύου συνέχισαν να αυξάνονται, αν και η ωρίμανση της αγοράς οδήγησε σε χαμηλότερους ρυθμούς ανάπτυξης σε αρκετές χώρες.

Νέοι δείκτες

Η φετινή έκδοση επικαιροποιεί βασικούς δείκτες σχετικά με τον κύκλο εργασιών του B2C ηλεκτρονικού εμπορίου, τη διείσδυση του διαδικτύου και των online αγοραστών, καθώς και τη συμβολή του B2C ηλεκτρονικού εμπορίου στο ΑΕΠ, με ιδιαίτερη έμφαση στην ΕΕ-27.

Αρκετοί δείκτες που περιλαμβάνονταν σε προηγούμενες εκδόσεις δεν ήταν δυνατό να επικαιροποιηθούν φέτος, καθώς πρόσφατα δεδομένα δεν είναι πλέον διαθέσιμα από τη Eurostat ή από άλλες πηγές που χρησιμοποιούνται για την έκθεση.

Αυτό αφορά τους δείκτες για τις Υποδομές, τα Logistics και τη Βιωσιμότητα, τις εθνικές και διασυνοριακές online αγορές, καθώς και τις αγορές ανά κατηγορία προϊόντων στην ΕΕ-27.

Προκειμένου να προσφερθούν χρήσιμες εναλλακτικές πληροφορίες, εισάγονται νέοι δείκτες, μεταξύ των οποίων:

Ονομαστική ανάπτυξη και δυναμική της αγοράς

Το ευρωπαϊκό B2C ηλεκτρονικό εμπόριο κατέγραψε ισχυρή ανάπτυξη το 2025, ωστόσο η ανάπτυξη παρέμεινε περισσότερο συγκεντρωμένη στη Νότια και Ανατολική Ευρώπη, καθώς οι πιο ώριμες αγορές της Δυτικής Ευρώπης αναπτύχθηκαν με χαμηλότερο ρυθμό.

Ο συνολικός κύκλος εργασιών του ευρωπαϊκού B2C ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε κατά 7%, από 842 δισ. ευρώ σε 911 δισ. ευρώ.

Παρότι όλες οι ευρωπαϊκές περιφέρειες κατέγραψαν ανάπτυξη, ο ρυθμός διαφοροποιήθηκε σημαντικά.

Η Δυτική Ευρώπη, η μεγαλύτερη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, κατέγραψε τη χαμηλότερη ανάπτυξη, 5%, φτάνοντας τα 523,1 δισ. ευρώ και αντιπροσωπεύοντας το 57% του συνολικού ευρωπαϊκού κύκλου εργασιών.

Η Βόρεια Ευρώπη αναπτύχθηκε κατά 6%, φτάνοντας τα 69,5 δισ. ευρώ, ενώ η Κεντρική Ευρώπη κατέγραψε αύξηση 8%, φτάνοντας τα 92,9 δισ. ευρώ.

Η μεγαλύτερη ανάπτυξη σημειώθηκε στη Νότια Ευρώπη με 11% και στην Ανατολική Ευρώπη με 14%.

Για το 2026, ο κύκλος εργασιών του ευρωπαϊκού B2C ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να αυξηθεί κατά 5% και να φτάσει τα 961 δισ. ευρώ, με τον ρυθμό ανάπτυξης να προβλέπεται ότι θα επιβραδυνθεί σε αρκετές περιφέρειες.

Η Δυτική Ευρώπη αναμένεται να αναπτυχθεί κατά 4%, φτάνοντας τα 545,7 δισ. ευρώ, και η Βόρεια Ευρώπη κατά 6%, στα 73,8 δισ. ευρώ.

Στην Ανατολική Ευρώπη, η ανάπτυξη προβλέπεται να επιβραδυνθεί από 14% σε 5%, με τον κύκλο εργασιών να φτάνει τα 24,5 δισ. ευρώ.

Στην ΕΕ-27, ο κύκλος εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε κατά 7% το 2025, από 667,6 δισ. ευρώ σε 715,8 δισ. ευρώ, ενώ προβλέπεται να φτάσει τα 757,3 δισ. ευρώ το 2026, σημειώνοντας αύξηση 6%.

Σε ολόκληρη την Ευρώπη, το e-GDP, δηλαδή η αναλογία του κύκλου εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου προς το ΑΕΠ, αυξήθηκε από 3,65% το 2024 σε 3,74% το 2025 και προβλέπεται να φτάσει το 3,77% το 2026.

Η Νότια Ευρώπη είχε το υψηλότερο περιφερειακό e-GDP το 2025, με 4,44%, ακολουθούμενη από τη Δυτική Ευρώπη με 3,86%, ενώ η Ανατολική Ευρώπη βρισκόταν στην τελευταία θέση με 2,41%.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε χώρα εφαρμόζει τη δική της μεθοδολογία και ο βαθμός στον οποίο οι υπηρεσίες περιλαμβάνονται στα στοιχεία του κύκλου εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου παρουσιάζει σημαντικές διαφοροποιήσεις. Ως αποτέλεσμα, οι άμεσες συγκρίσεις μεταξύ χωρών θα πρέπει να γίνονται με προσοχή.

Η επίδραση του πληθωρισμού

Παρότι ο πληθωρισμός παρέμεινε σχετικά συγκρατημένος, μειώνει την πραγματική αξία της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου, αναδεικνύοντας σημαντικές διαφορές μεταξύ της ονομαστικής ανάπτυξης και της ανάπτυξης προσαρμοσμένης στον πληθωρισμό.

Ο μέσος πληθωρισμός στην Ευρώπη παρέμεινε στο 2,6% το 2025, αμετάβλητος σε σχέση με το 2024 και σημαντικά χαμηλότερος από τα υψηλά επίπεδα του 2022 (8,5%) και του 2023 (6,2%).

Μετά την προσαρμογή για τον πληθωρισμό, ο κύκλος εργασιών του ευρωπαϊκού B2C ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε κατά 4% το 2025, ενώ στην ΕΕ-27 η πραγματική ανάπτυξη διαμορφώθηκε στο 5%.

Όλες οι περιφέρειες κατέγραψαν θετική πραγματική ανάπτυξη, με τη Νότια Ευρώπη να αναπτύσσεται ταχύτερα, κατά 8%, και την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη να ακολουθούν με 5%.

Η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ ονομαστικής και πραγματικής ανάπτυξης καταγράφηκε στην Ανατολική Ευρώπη, όπου ο πληθωρισμός έφτασε το 8,4%. Ο κύκλος εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε κατά 14% σε ονομαστικούς όρους, αλλά μόλις κατά 5% μετά την προσαρμογή για τον πληθωρισμό.

Για το 2026, ο πληθωρισμός στην Ευρώπη προβλέπεται στο 2,8%, ενώ ο κύκλος εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να αυξηθεί κατά 3% σε πραγματικούς όρους.

Πραγματική ανάπτυξη προβλέπεται σε όλες τις περιφέρειες εκτός από την Ανατολική Ευρώπη, όπου πληθωρισμός 5,7% αναμένεται να οδηγήσει σε μείωση 1% του κύκλου εργασιών σε πραγματικούς όρους.

Στην ΕΕ-27, η ανάπτυξη προσαρμοσμένη στον πληθωρισμό προβλέπεται επίσης στο 3%.

Διείσδυση του διαδικτύου

Η πρόσβαση στο διαδίκτυο πλησιάζει σε επίπεδα κορεσμού σε μεγάλο μέρος της Ευρώπης, με τη μελλοντική ανάπτυξη να επικεντρώνεται ολοένα περισσότερο στις χώρες και τις περιφέρειες όπου τα επίπεδα συνδεσιμότητας παραμένουν συγκριτικά χαμηλότερα.

Η διείσδυση του διαδικτύου στην Ευρώπη παρέμεινε στο 93% το 2025 και προβλέπεται να φτάσει το 95% το 2026.

Η Βόρεια Ευρώπη είχε το υψηλότερο ποσοστό διείσδυσης του διαδικτύου το 2025, με 98%, και ακολούθησε η Δυτική Ευρώπη με 96%.

Η Ανατολική Ευρώπη παρέμεινε στο χαμηλότερο επίπεδο, με 88%, αλλά έχει καταγράψει τη μεγαλύτερη αύξηση από το 2021, όταν η διείσδυση του διαδικτύου βρισκόταν στο 75%.

Στην ΕΕ-27, η διείσδυση του διαδικτύου αυξήθηκε από 94% το 2024 σε 95% το 2025 και προβλέπεται να παραμείνει στο 95% το 2026.

Το 2026, η Δυτική Ευρώπη προβλέπεται να φτάσει το 97%, η Κεντρική και η Νότια Ευρώπη το 94%, η Ανατολική Ευρώπη το 90%, ενώ η Βόρεια Ευρώπη αναμένεται να παραμείνει στο 98%.

Διείσδυση των online αγοραστών

Η υιοθέτηση των ηλεκτρονικών αγορών συνέχισε να αυξάνεται σε ολόκληρη την Ευρώπη το 2025, παρότι εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ περισσότερο ώριμων και λιγότερο ανεπτυγμένων ψηφιακών καταναλωτικών αγορών.

Το ποσοστό των Ευρωπαίων που πραγματοποιούν online αγορές αυξήθηκε ξανά το 2025.

Συνολικά στην Ευρώπη, το 75% του πληθυσμού ηλικίας 16–74 ετών αγόρασε αγαθά ή υπηρεσίες online, έναντι 73% το 2024 και 68% το 2021.

Η Βόρεια Ευρώπη είχε το υψηλότερο ποσοστό online αγοραστών το 2025, με 85%, και ακολούθησε σε μικρή απόσταση η Δυτική Ευρώπη με 84% και η Κεντρική Ευρώπη με 74%.

Η Νότια και η Ανατολική Ευρώπη βρίσκονται πιο πίσω, με 63% και 60% αντίστοιχα.

Το ποσοστό διείσδυσης των online αγοραστών στην Ευρώπη προβλέπεται να αυξηθεί στο 77% το 2026.

Στην ΕΕ-27, ωστόσο, η διείσδυση των online αγοραστών παρέμεινε στο 72% το 2025 και προβλέπεται να παραμείνει στο ίδιο επίπεδο το 2026.

Το υψηλότερο ποσοστό για το σύνολο της Ευρώπης σε σύγκριση με την ΕΕ-27 οφείλεται στην ένταξη χωρών εκτός ΕΕ με υψηλά επίπεδα online αγορών, όπως η Ισλανδία, η Νορβηγία, η Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Το Ηνωμένο Βασίλειο έχει ιδιαίτερα σημαντική επίδραση στον ευρωπαϊκό μέσο όρο λόγω του μεγέθους του πληθυσμού του.

Η Βόρεια Ευρώπη αναμένεται να φτάσει το 87% το 2026 και η Δυτική Ευρώπη το 86%, ακολουθούμενες από την Κεντρική Ευρώπη με 75%, τη Νότια Ευρώπη με 65% και την Ανατολική Ευρώπη με 64%.

Κύκλος εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κάτοικο και online πωλήσεις επιχειρήσεων

Οι νέοι δείκτες αναδεικνύουν ενδιαφέρουσες διαφορές στο επίπεδο ανάπτυξης και υιοθέτησης του ηλεκτρονικού εμπορίου στις ευρωπαϊκές χώρες.

Ο κύκλος εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κάτοικο συγκρίνεται με το κατά κεφαλήν ΑΕΠ και στις 38 χώρες, ενώ νέα στοιχεία για την ΕΕ-27 παρουσιάζουν το ποσοστό των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους εργαζομένους που πραγματοποιούν online πωλήσεις προς καταναλωτές και χρησιμοποιούν marketplaces ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο κύκλος εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κάτοικο είναι γενικά υψηλότερος στις χώρες με υψηλότερο κατά κεφαλήν ΑΕΠ, αν και υπάρχουν σαφείς διαφοροποιήσεις.

Η Δανία, για παράδειγμα, είχε τον υψηλότερο κύκλο εργασιών B2C ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κάτοικο το 2025, στα 4.456 ευρώ, και ακολούθησαν η Εσθονία με 4.252 ευρώ και η Ιρλανδία με 3.123 ευρώ.

Η Εσθονία ξεχωρίζει ιδιαίτερα: παρά το σχετικά περιορισμένο κατά κεφαλήν ΑΕΠ των 30.767 ευρώ, κατατάσσεται δεύτερη στην Ευρώπη ως προς τον κύκλο εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κάτοικο.

Το Λουξεμβούργο παρουσιάζει την αντίθετη εικόνα. Είχε το υψηλότερο κατά κεφαλήν ΑΕΠ, στα 132.367 ευρώ, αλλά ο κύκλος εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κάτοικο ήταν 1.539 ευρώ.

Μεταξύ των επιχειρήσεων της ΕΕ-27 με 10 ή περισσότερους εργαζομένους και online πωλήσεις, η Εσθονία είχε το υψηλότερο ποσοστό πωλήσεων μέσω των δικών τους websites και εφαρμογών το 2025, με 97%, και ακολούθησαν η Δανία (96%) και η Σλοβακία (96%).

Το χαμηλότερο καταγεγραμμένο ποσοστό ήταν στη Λιθουανία, με 47%.

Οι πωλήσεις μέσω marketplaces ηλεκτρονικού εμπορίου παρουσιάζουν επίσης σημαντικές διαφοροποιήσεις μεταξύ των χωρών.

Η Λιθουανία κατέγραψε ποσοστό 87%, σημαντικά υψηλότερο από όλες τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ-27, και ακολούθησαν η Ιταλία (65%), η Πολωνία (64%) και η Κύπρος (61%).

Στο χαμηλότερο άκρο, η Εσθονία κατέγραψε ποσοστό 17%.

Ευκαιρίες και προκλήσεις

Οι ευρωπαϊκές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δραστηριοποιούνται σε ένα σύνθετο περιβάλλον, όπου οι ευκαιρίες καινοτομίας, ιδιαίτερα στην Τεχνητή Νοημοσύνη και την ψηφιοποίηση, επηρεάζονται ολοένα περισσότερο από τις κανονιστικές απαιτήσεις, τις ανταγωνιστικές πιέσεις και την οικονομική αβεβαιότητα.

Οι τεχνολογικές εξελίξεις δημιουργούν νέες ευκαιρίες για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών.

Ωστόσο, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συχνά αντιμετωπίζουν περιορισμούς στην προσπάθειά τους να ανταποκριθούν σε αυτές τις εξελίξεις.

Η κανονιστική συμμόρφωση παραμένει μία από τις συχνότερα αναφερόμενες ανησυχίες των εθνικών ενώσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Παρότι η ατζέντα απλοποίησης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής αντιμετωπίζεται γενικά θετικά, οι επιχειρήσεις σε πολλές αγορές δεν έχουν ακόμη διαπιστώσει ουσιαστική μείωση του διοικητικού βάρους.

Οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν επικαλυπτόμενες απαιτήσεις, μεταβαλλόμενες υποχρεώσεις συμμόρφωσης και διαφορές στην εφαρμογή και επιβολή των κανόνων μεταξύ των χωρών.

Οι προκλήσεις αυτές μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολες για τις ΜμΕ, οι οποίες διαθέτουν συνήθως λιγότερους πόρους για την κάλυψη των απαιτήσεων συμμόρφωσης.

Οι ενώσεις του κλάδου ζητούν συνεπώς μεγαλύτερη εναρμόνιση, σαφέστερους και πιο πρακτικούς κανόνες και πιο συνεπή εφαρμογή τους σε ολόκληρη την Ενιαία Αγορά.

Ο δίκαιος ανταγωνισμός μεταξύ ευρωπαϊκών επιχειρήσεων και πωλητών που εδρεύουν εκτός ΕΕ αποτελεί ακόμη ένα σημαντικό ζήτημα.

Οι ενώσεις σε ολόκληρη την Ευρώπη επισημαίνουν διαφορές στη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις που αφορούν τα τελωνεία, τον ΦΠΑ, την ασφάλεια προϊόντων, το περιβάλλον και άλλα κανονιστικά ζητήματα, ιδιαίτερα σε σχέση με τις εισαγωγές χαμηλής αξίας και τις μεγάλες πλατφόρμες εκτός ΕΕ.

Η κατάργηση της απαλλαγής από τελωνειακούς δασμούς για προϊόντα χαμηλής αξίας που αγοράζονται online από χώρες εκτός ΕΕ αντιμετωπίζεται ευρέως θετικά ως ένα βήμα προς περισσότερο ισότιμους όρους ανταγωνισμού.

Ωστόσο, τα αναμενόμενα οφέλη θα εξαρτηθούν από τους αποτελεσματικούς τελωνειακούς ελέγχους, την καλύτερη ανταλλαγή δεδομένων, την ψηφιοποίηση των διαδικασιών και τη συνεπή εφαρμογή των κανόνων σε ολόκληρη την Ευρώπη.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτά ολοένα μεγαλύτερη σημασία στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη AI για:

Το Agentic AI θα μπορούσε να προχωρήσει αυτή την εξέλιξη ακόμη περισσότερο, επιτρέποντας σε συστήματα να αναλαμβάνουν μεγαλύτερο μέρος του αγοραστικού ταξιδιού για λογαριασμό των καταναλωτών.

Παρότι το Agentic AI βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο, οι εθνικές ενώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν διαφορετικές εκτιμήσεις σχετικά με το πόσο γρήγορα θα αναπτυχθεί και πόσο σημαντικός θα είναι ο αντίκτυπός του.

Παράλληλα, αποκτούν μεγαλύτερη σημασία ζητήματα που αφορούν την εμπιστοσύνη, την ορατότητα των επιχειρήσεων σε interfaces που καθοδηγούνται από AI, τον έλεγχο της σχέσης με τον πελάτη και τον μελλοντικό ρόλο των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Βιωσιμότητα

Η βιωσιμότητα εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό πεδίο εστίασης για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αν και η πρόοδος διαφέρει μεταξύ αγορών και επιχειρήσεων.

Οι επιχειρήσεις επενδύουν στη:

Παράλληλα, η πίεση του κόστους, οι κανονιστικές απαιτήσεις και οι περιορισμένοι πόροι μπορούν να δυσχεράνουν την εφαρμογή πρακτικών βιωσιμότητας, ιδιαίτερα για τις ΜμΕ.

Σε αρκετές αγορές, οι καταναλωτές που είναι περισσότερο ευαίσθητοι στις τιμές είναι επίσης λιγότερο πρόθυμοι ή λιγότερο σε θέση να επιλέξουν πιο βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις, γεγονός που δυσκολεύει ακόμη περισσότερο τον συνδυασμό περιβαλλοντικής βελτίωσης και εμπορικής βιωσιμότητας.

Καταναλωτική συμπεριφορά

Οι προσδοκίες των καταναλωτών όσον αφορά τις πληρωμές και την παράδοση εξελίσσονται επίσης.

Οι mobile payments, τα digital wallets, οι instant payments και το Buy Now, Pay Later (BNPL) αποκτούν μεγαλύτερη σημασία σε πολλές αγορές, με την ευκολία, την ταχύτητα και την απρόσκοπτη διαδικασία checkout να αποκτούν μεγαλύτερη βαρύτητα.

Για τους εμπόρους, ωστόσο, η διεύρυνση των διαθέσιμων επιλογών πληρωμής μπορεί επίσης να σημαίνει:

Οι πρακτικές παράδοσης παρουσιάζουν σημαντικές διαφοροποιήσεις μεταξύ των χωρών, όμως τα parcel lockers, τα σημεία παραλαβής και άλλες επιλογές out-of-home delivery επεκτείνονται σε πολλές αγορές.

Οι αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών όσον αφορά την επιλογή τρόπου παράδοσης, την παρακολούθηση της αποστολής, την ταχύτητα και το επίπεδο εξυπηρέτησης εξακολουθούν να ασκούν πίεση στους retailers και στους παρόχους logistics.

Οι οικονομικές συνθήκες εξακολουθούν επίσης να επηρεάζουν σημαντικά τη συμπεριφορά τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων.

Σε πολλές αγορές, οι καταναλωτές έχουν γίνει περισσότερο ευαίσθητοι στις τιμές, συγκρίνουν πιο ενεργά τις διαθέσιμες προσφορές και εμφανίζουν μεγαλύτερη ζήτηση για προωθητικές ενέργειες και οικονομικότερες εναλλακτικές.

Σε ορισμένες χώρες, η τάση αυτή υποστηρίζει επίσης την ανάπτυξη των αγορών μεταχειρισμένων προϊόντων και των διασυνοριακών αγορών.

Οι επιχειρήσεις ανταποκρίνονται δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στην:

Ταυτόχρονα, η αβεβαιότητα γύρω από τους δασμούς, ο προστατευτισμός και οι γεωπολιτικές εντάσεις περιπλέκουν τις εφοδιαστικές αλυσίδες και το διεθνές εμπόριο.

Αυτό ενθαρρύνει ορισμένες επιχειρήσεις να διαφοροποιήσουν τις εφοδιαστικές τους αλυσίδες, να στραφούν σε πιο περιφερειακές πηγές προμήθειας ή να εξετάσουν εναλλακτικές αγορές.

Συμπέρασμα

Συνολικά, ο ευρωπαϊκός κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζει να αναπτύσσεται, να καινοτομεί και να προσαρμόζεται.

Παράλληλα, όμως, αντιμετωπίζει σύνθετες προκλήσεις που συνδέονται με τη κανονιστική συμμόρφωση, τον παγκόσμιο ανταγωνισμό, την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τη βιωσιμότητα.

Ο συνεχής διάλογος μεταξύ του κλάδου, των εθνικών κυβερνήσεων και των θεσμικών οργάνων της Ευρωπαϊκής Ένωσης θα είναι καθοριστικός για να διασφαλιστεί ότι το ψηφιακό εμπόριο στην Ευρώπη θα παραμείνει δίκαιο, ανθεκτικό και ανταγωνιστικό.